Política de Privacidad

Última actualización: 26 de marzo de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), te informamos de que los datos personales facilitados a través de esta web serán tratados por:

Explora Go, S.L.
Nombre comercial: Explora un Destino
CIF: B24775488
Email: gestion@exploraundestino.com
Teléfono: 983 953 000
WhatsApp: 684 749 487
Domicilio a efectos legales: Valladolid, España
Licencia turística: ES CICL 47-224

Explora un Destino opera como agencia de viajes online. Algunos trámites o gestiones podrán canalizarse, cuando proceda, mediante colaboradores o proveedores vinculados a la correcta prestación del servicio contratado.

2. Qué datos tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, en función de la relación que mantengas con nosotros:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, email y, en su caso, dirección postal.
• Datos relativos a solicitudes de información o presupuestos: destino, fechas, número de viajeros, preferencias y presupuesto orientativo.
• Datos necesarios para gestionar reservas y servicios turísticos: DNI, pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y demás datos imprescindibles para formalizar viajes o servicios contratados.
• Datos de comunicaciones mantenidas por email, teléfono, WhatsApp o formularios web.
• Datos de facturación y pago cuando sean necesarios para la contratación, sin perjuicio de que determinados pagos puedan gestionarse a través de plataformas externas seguras.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas, solicitudes de información y peticiones de presupuesto.
• Gestionar la contratación de viajes, excursiones, circuitos, seguros u otros servicios turísticos.
• Contactarte antes, durante y después del viaje para la correcta ejecución del servicio.
• Gestionar cobros, facturación, incidencias, cambios, cancelaciones o devoluciones.
• Enviar comunicaciones relacionadas con una solicitud iniciada por el usuario o con un servicio contratado.
• Enviar comunicaciones comerciales propias, únicamente cuando exista consentimiento previo o base legítima suficiente conforme a la normativa aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales y de seguridad exigibles a la actividad.

4. Base jurídica o legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos podrá ser, según cada caso:

• Tu consentimiento, cuando contactas con nosotros, rellenas formularios o solicitas recibir comunicaciones.
• La ejecución de medidas precontractuales, cuando solicitas un presupuesto o información personalizada.
• La ejecución del contrato, cuando reservas o contratas un viaje o cualquier servicio relacionado.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la actividad turística, mercantil, fiscal o de consumo.
• El interés legítimo del responsable, cuando resulte procedente para la gestión interna, atención al cliente, prevención del fraude o defensa de reclamaciones.

5. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados. Cuando exista una relación contractual, se conservarán mientras esta permanezca vigente y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, contable, administrativa o de responsabilidad. Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario lo retire o solicite su supresión, siempre que no exista otra base legal que legitime su conservación.

6. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados, cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, a terceros directamente implicados en la ejecución del viaje o servicio solicitado, tales como:

• Mayoristas y organizadores turísticos.
• Aerolíneas, navieras, compañías ferroviarias o empresas de transporte.
• Hoteles, apartamentos, receptivos, guías y otros proveedores en destino.
• Aseguradoras de viaje o proveedores de asistencia.
• Entidades financieras o plataformas de pago, cuando proceda.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, analítica, formularios, email marketing o atención al cliente, que actúen por cuenta del responsable o como terceros independientes, según corresponda.
• Administraciones públicas y organismos competentes cuando exista obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para la web, formularios, comunicaciones o analítica pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde fuera de él. En esos casos, se adoptarán las garantías adecuadas exigidas por la normativa vigente para asegurar un nivel de protección equivalente al europeo.

8. Derechos del usuario

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esta sea la base del tratamiento, enviando una solicitud a gestion@exploraundestino.com .

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme con la normativa, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales propias por medios electrónicos cuando lo hayas autorizado expresamente o cuando exista una relación previa que lo permita conforme a la normativa aplicable. En cualquier caso, podrás darte de baja en cualquier momento de forma sencilla y gratuita.

10. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono y email

Cuando contactes con nosotros por teléfono, WhatsApp, email o formularios web, podremos utilizar esos mismos canales para responder a tu consulta, preparar presupuestos, enviarte documentación del viaje o gestionar servicios contratados.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y reducir el riesgo de pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.

12. Menores de edad

Los datos de menores solo se tratarán cuando sean necesarios para la gestión de un viaje o servicio y siempre bajo la responsabilidad de sus padres, madres o representantes legales, o cuando exista otra base legítima suficiente.

13. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, criterios administrativos, novedades técnicas o modificaciones en la operativa de la web y de los servicios ofrecidos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.